“Bijna dagelijks word ik uitgescholden en bedreigd zoals: ik weet wel welke auto van jou is”, schrijft een Eva-volger*. 79% van de Eva-volgers die in de zorg werkt heeft weleens te maken gehad met verbale agressie. “Ik werk in de gehandicaptenzorg en ik ben wel eens verbaal bedreigd door een ouder die zei dat ze mij een scheiding gunde”, schrijft een andere volger. “Een cliënt kwam heel hard schreeuwend op mij aflopen tot we bijna neus aan neus stonden. Toen riep hij: ‘Ik ga je levend begraven’. Het was mijn tweede werkdag in de zorg.” 

‘Blijf jezelf, tel even tot 11’

Om aandacht te besteden aan het probleem, startte er vorige week een landelijke bewustwordingscampagne: ‘Blijf jezelf, tel even tot 11’. “Emoties zoals verdriet, onbegrip en machteloosheid zijn begrijpelijk en horen bij de sector zorg en welzijn. Maar agressie, in welke vorm dan ook, is nooit normaal”, zo staat er in het persbericht. Het ministerie vindt het belangrijk dat zorg- en hulpverleners hun werk met aandacht en plezier moeten kunnen blijven doen.

De campagne roept men op om eerst even tot elf te tellen voordat ze vanuit emotie reageren op een zorgmedewerker. “Wie zich bewust is van zijn emoties, kan kiezen om even afstand te nemen – bijvoorbeeld door tot elf te tellen – en zo de spanning te doorbreken en de controle te behouden”, aldus het persbericht.

Praten en grenzen stellen.

Dit wordt ook gedeeld door de Eva-volgers die in de zorg werken. “Praten en grenzen stellen”, zo antwoordt een volger op de vraag hoe zij omgaan met verbale agressie in de zorg. Zo’n voorval delen met collega’s wordt vaak genoemd. “Openheid geeft rust.” Een andere zorgmedewerker tipt: “Rustig blijven en zorgen dat er een collega komt.”

Kwaliteit zorg lijdt onder verbale agressie

Door verbale agressie moeten andere patiënten soms langer wachten op zorg. 65% van de zorg- en hulpverleners vindt dan ook dat de kwaliteit van de zorg lijdt onder verbale agressie van patiënten, cliënten of hun naasten. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Motivaction in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Dat de campagne nodig is, blijkt wel uit de data die is opgehaald bij mensen die in de zorgsector werkzaam zijn. De helft van de ondervraagden (51%) geeft aan de afgelopen 12 maanden verbale agressie te hebben meegemaakt. 14% geeft toe dat dit zelfs één of meerdere keren per week gebeurt. 73% geeft aan dat anderen hierdoor langer moeten wachten op zorg.

*Vanwege de gevoeligheid van het onderwerp houden we de namen van deze volgers uit het artikel. Deze namen zijn wel bekend bij de redactie.