Visie loopt mee op het EO-klantcontactcentrum
‘Boze bellers willen hun verhaal kwijt’
Leestijd: 4 minDoor Arianne Ramaker
Stel, je verhuist en belt naar de EO om je adreswijziging door te geven. Dan krijg je een agent van het EO-klantcontactcentrum (KCC) aan de lijn. Visie luistert een dagje mee en ontdekt dat de telefoongesprekken niet alleen over adreswijzigingen, maar ook over het leven gaan.
“U hebt al een abonnement sinds 1988? Toen was ik nog niet eens geboren!” grapt EO-medewerker Kelly van Driesten (29). De vrouw aan de andere kant van de lijn lacht. Ze wilde alleen even een adreswijziging doorgeven, maar ze is wel in voor een praatje: “In elk Visie-nummer lees ik dat trouwe abonnees een cadeautje krijgen. Maar ik heb nog niets gekregen, hoor!” Kelly reageert ad rem: “Zal ik dan eens een cd’tje naar uw nieuwe adres sturen?” Het blijft even stil aan de andere kant van de lijn. Dan, bijna verlegen: “Ach ja, het is wel leuk om wat te krijgen als trouw EO-lid, toch?”
